KOTLER, PHILIP / STIGLIANO, GIUSEPPE
La tecnología está cambiando las reglas del negocio minorista. Ahora,la mayoría de los clientes compra desde sus smartphones, no en tiendas físicas. Confían más en las redes sociales y en las opiniones deotros compradores que en la publicidad de las propias marcas. En estenuevo contexto, las estrategias del marketing tradicional ya no danresultados, necesitamos, por tanto, un nuevo modelo que ayude a lasmarcas a mejorar la experiencia de cliente, desde que el potencialcliente descubre un producto hasta que decide comprarlo.
La digitalización en el comercio minorista ha marcado una nueva fase, la del retail 4.0. Este libro proporciona un marcointerpretativo para que los profesionales puedan comprender ygestionar sus comercios desde esta nueva perspectiva. Da una serie deconsejos estratégicos para fusionar el marketing tradicional con eldigital, elegir las tecnologías más funcionales, alinear lainformación que se transmite tanto online como offline y, finalmente,conseguir que las tiendas físicas se conviertan en destinos a los quequerer ir, para así ganar la lealtad del consumidor y defende
