ATENCIÓN AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE

EQUIPO VÉRTICE

18,00 €
IVA incluido
Editorial:
CAL MALAGA,S.L.
Fecha de edición:
2010-05-01
Materia
Marketing
ISBN:
978-84-9931-089-3
Páginas:
98
Encuadernación:
Rústica
Colección:
COMERCIO

Disponibilidad:

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Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Índice:

Tema 1. Atención al cliente (I).

1.1. Definición de calidad y servicio.

1.2. Impacto de la calidad en el servicio.

1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.

1.4. Estrategias de servicio.

Tema 2. Atención al cliente (II).

2.1. La comunicación del servicio.

2.2. Normas de calidad del servicio.

2.3. A la conquista de los ceros defectos.

2.4. Medir la satisfacción del cliente.

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