ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

EN BUSCA DEL SANTO GRIAL

LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA

17,50 €
IVA incluido
Editorial:
FC EDITORIAL (FUNDACION CONFEMETAL)
Fecha de edición:
2011-08-01
Materia
Empresa/industria
ISBN:
978-84-92735-32-7
Páginas:
176
Encuadernación:
Rústica
Colección:
EMPRESA

Disponibilidad:

  • AsunciónSin stock CONSULTE "pedidos especiales"
  • RepúblicaSin stock CONSULTE "pedidos especiales"
  • Santa CatalinaSin stock CONSULTE "pedidos especiales"
  • FeriaSin stock CONSULTE "pedidos especiales"
  • NerviónSin stock CONSULTE "pedidos especiales"
  • Sevilla EsteSin stock CONSULTE "pedidos especiales"
17,50 €
IVA incluido
Añadir a favoritos

En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización.

Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los puros y valerosos".

Artículos relacionados

  • FOCUS ON/OFF
    BOS, OSCAR DE / TIGCHELAAR, MARK
    El fenómeno editorial internacional que te enseña a mejorar tu productividad y recuperar la energía mental en un mundo plagado de distracciones. «Este es el libro que necesitas para hacerte con el control de tu atención.» Chris Bailey, autor de Hyperfocus En un mundo en el que la atención se ha convertido en el bien más preciado, las interrupciones constantes nos agotan y debil...

    20,90 €

  • UN PROPÓSITO PARA TU VIDA
    COVEY, STEPHEN R.
    El libro de ejercicios del célebre autor Stephen R. Covey en el que aplica sus 7 hábitos para ayudarte a marcar tus metas personales y alcanzar el éxito.¿Estoy en el trabajo adecuado? ¿Cómo es mi vida privada? ¿Qué es lo que realmente quiero conseguir? Cada vez somos más a los que nos asaltan estas preguntas existenciales y, cuando intentamos darles respuesta, rápidamente nos d...

    19,90 €

  • EL PEQUEÑO LIBRO DE LAS IDEAS QUE HAN REVOLUCIONADO EL MUNDO EMPRESARIAL
    JEREMY KOURDI / BESSER, JONATHAN
    ¿Qué significa realmente la innovación disruptiva? ¿Cómo puede la matriz de Eisenhower ayudarte a gestionar tu tiempo? ¿Y cuándo alcanzarás ese punto de inflexión tan decisivo?Este libro reúne y explica 50 ideas clave del pensamiento empresarial para que puedas comprenderlas y, sobre todo, aplicarlas en tu día a día. Desde clásicos como El arte de la guerra de Sun Tzu o los pri...

    17,95 €

  • LIDER SISTEMICO, EL
    SIEGEL, ROBERT E.
    Seleccionado por Bloomberg como uno de los mejores libros del año. Descubre las 5 claves esenciales para liderar con éxito en un entorno global turbulento y lleno de contradicciones.La crítica ha dicho:«Una lectura imprescindible para cualquiera que aspire a prosperar en el dinámico entorno empresarial actual».Jochen Zeitz, CEO de Harley-Davidson«Una exploración convincente de ...

    21,90 €

  • TODO ES K
    HERNANDEZ MORENO, MIRIAM
    Si Corea ha llamado a tu puerta, este libro es la mejor manera de abrirla. «Estás a punto de embarcarte en una de las mejores formas de vivir que conozco: la mágica experiencia de ser fan.»Miriam Hernández No es casualidad que este libro haya llegado a tus manos. Puede que sea in-yeon: esa forma coreana de entender el destino que explica por qué algunas historias, canciones o l...

    20,90 €

  • SUPERPODERES DEL EXITO PARA GENTE NORMAL
    MAGO MORE
    ¿Cómo es posible hacer tantas cosas y hacerlas bien?¿Cómo consigue Mago More ser socio de cinco empresas, impartir más de cien conferencias anuales, formar a miles de alumnos online, tener un pódcast, colaborar asiduamente en prensa, radio y televisión, asistir a actos sociales y benéficos, y ahora escribir un libro? Parece cosa de magia, pero tiene truco: con unos objetivos cl...

    18,95 €

Otros libros del autor

  • BUSCAR TRABAJO ES UN TRABAJO
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
    "¡Sálvate! BioGestión Humana" es un libro de management dirigido a aquellos profesionales que quieren sobrevivir a la popularmente denominada "crisis sistémica". Sostenemos que el probable crash en que ella puede acabar está dando paso a un nuevo panorama económico y a un paradigma del management empresarial radicalmente diferente al vigente y caduco modelo taylorista. Para pod...

    30,00 €

  • COMO SOBREVIVIR AL CAMBIO INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL EN LA EMPRES
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
    Vivimos en una sociedad en la que el cambio es permanente. Está presente en la vida personal y, como no, en el entorno del trabajo. En la última década, el secretariado ha evolucionado de manera radical; de hecho, en muchos casos hasta la denominación es diferente. La tendencia es llamarnos asistentes personales, aunque la denominación tenga una importancia relativa. Lo verdade...

    17,50 €

  • GUIA PARA LA SECRETARIA EJECUTIVA 3ª ED
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
    La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado.Este libro se ha escrito con un doble objetivo: en primer lugar, la autora pretende recoger de mane...

    23,44 €

  • HABILIDADES DE GESTION PARA LA SECRETARIA EFICAZ
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA

    23,00 €

  • GUÍA PARA LA SECRETARÍA EJECUTIVA
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA

    16,41 €

  • HABILIDADES DE GESTIÓN PARA LA SECRETARÍA EJECUTIVA
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA

    16,10 €