SASHKIN, MARSHALL
Introducción.- Evaluación de estilos de conflicto con el CSI (Conflict Style Inventory).- Análisis de los casos.- Apéndices: baremo; modelo de autocalificación; ideas para talleres y seminarios; materiales para la dramatización de casos; directrices para la toma de decisiones por consenso; proceso de ocho pasos para abordar un conflicto.- Bibliografía.
Evalúa las posturas individuales ante el conflicto y demuestra cómo hacer de éste una fuerza constructiva en el trabajo.
Se plantean diez casos de conflictos reales de la vida en el trabajo ante los que el participante debe indicar cómo se enfrentaría a la situación, como punto de partida para desarrollar las habilidades para manejar los conflictos de forma constructiva.
El Manual del Monitor incorpora una discusión de las respuestas típicas, así como material para las sesiones.
